Tag : expérience client

Services

ID2SON débarque en Belgique

ID2SON a pris pied en fin d’année en Belgique. L’entreprise prévoit d’ouvrir d’autres structures dans les prochains mois en France et à l’étranger.
OUR(S), la revue

[DOSSIER] Montagne : entre hyperconnexion et déconnexion

Pris dans le tumulte de la vie quotidienne, les urbains cherchent à respirer en allant passer leurs vacances à la montagne. Une déconnexion des tracas et une reconnexion à soi-même. Ils ne sont pas prêts pour autant à abandonner le confort apporté par les outils numérique. Les stations doivent arriver à concilier des injonctions qui peuvent paraître comme contradictoires. [Ce dossier est paru dans OUR(S) la revue #12 – Printemps 2023]
OUR(S), la revue

Stations de ski : quand l’expérience client se farte au digital

Pour se démarquer et assurer leur développement, les opérateurs des stations de montagne s’appuient sur des places de marchés unifiées, censées proposer l’offre la plus complète possible. Un enjeu d’expérience client autant que de sécurisation du business qui mobilise l’ensemble des acteurs. [Cet article est tiré du dossier « Montagne, entre hyperconnexion et déconnexion » paru dans OUR(S) la revue #12 – Printemps 2023]
Retail

OURS de la com : Florence Valcke (Botanic) « La communication doit déclencher des émotions »

Florence Valcke est directrice de l’expérience client chez Botanic. Elle est la quatrième professionnelle à rejoindre le jury des OURS de la com. Portrait d’une passionnée.
Retail

Alexandre Bompard, le patron qui veut concurrencer Amazon

Le président-directeur général de Carrefour a depuis le début de sa carrière dans le retail fait d’Amazon son adversaire. De l’ouverture le dimanche à un rapprochement avec Facebook, retour sur les faits d’armes d’un enfant du pays qui séduit, de Saint-Étienne au CAC 40. [Cet article a été initialement publié dans OUR(S) la revue #7]
Retail

Rémi Le Druillenec : « Le magasin n’est pas mort… s’il appartient à un écosystème »

Originaire de Lyon Rémi Le Druillenec, et son associé Quentin Obadia, répondent à la question Le magasin est-il mort ? dans leur ouvrage commun. Un vrai manifeste pour les deux cofondateurs de la jeune agence parisienne Héroïne. [Cet entretien a été initialement publié dans OUR(S) la revue #7]
Marques

Expérience client : la marque Vichy expérimente le concept « V-zone »

Les équipes de la marque Vichy font confiance à l’agence parisienne Heroïne. L’objectif est d’améliorer son expérience client en pharmacie et parapharmacie. 
OUR(S), la revue

OUR(S), la revue #7 est enfin disponible

La rédaction est fière de vous présenter le 7e numéro d’OUR(S), la revue. Un numéro de 76 pages, illustré par la dessinatrice Victoria Roussel avec l’agence Kiblind à la direction artistique. Un grand dossier retail, expérience client est à découvrir. Coup d’œil sur le sommaire.
Marques

Expérience client : quelles marques l’améliorent en 2021 ?

Le cabinet d’audit et de conseil KPMG publie la troisième édition de son baromètre sur l’expérience client, Customer Experience Excellence. 
Retail

Com’Over et Cara Group parient sur Sporeo

L’agence lyonnaise conseil spécialisée dans le sport Com’Over et Cara Group, spécialiste isérois du retail sports viennent d’entrer au capital de Sporeo. La jeune société cible la stratégie merchandising, l’expérience boutique et le « licensing » des détenteurs de droits et organisateurs d’événements sportifs.